暑期旅游旺季，汽車租賃相關(guān)糾紛投訴不斷走高，報(bào)價(jià)不清、隱性收費(fèi)多、管理不規(guī)范等行業(yè)亂象頻出，亟待規(guī)范整治（據(jù)7月10日《工人日報(bào)》）。
暑期來臨，遠(yuǎn)途旅游消費(fèi)熱度持續(xù)上漲，新疆自駕游、海邊自駕游等各種花式自駕游攻略登上熱搜。與此同時，租車出行也因其時間線路自由、出行私密性好、隨走隨停等優(yōu)勢受到游客青睞。“網(wǎng)上下單”“一鍵送達(dá)”“隨租隨還”，租車平臺上各種誘人的廣告語無不宣揚(yáng)著租車的便利，然而事實(shí)卻是“大坑”頻現(xiàn)。租車同車不同價(jià)、額外收取送車費(fèi)、備案信息不完整等問題的出現(xiàn)，讓游客們本來舒心自在的自駕游體驗(yàn)大打折扣，“安心游”變成“擔(dān)心游”。
我國民法典明確規(guī)定，租賃合同的內(nèi)容一般包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。租車企業(yè)理應(yīng)在網(wǎng)上租賃合同中對上述內(nèi)容作出明確說明，報(bào)道反映的事先不說明、事后多加錢的誘導(dǎo)消費(fèi)行為明顯有違誠信原則，可能涉嫌合同欺詐。另外，租車企業(yè)報(bào)價(jià)不清，導(dǎo)致同車同店不同賬戶不同價(jià)的情況，既違反了公平交易的原則，也涉嫌違反價(jià)格法關(guān)于不得實(shí)施價(jià)格歧視的規(guī)定。交通運(yùn)輸部出臺的《小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)管理辦法》明確規(guī)定，從事小微型客車租賃經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在向市場監(jiān)督管理部門辦理有關(guān)登記手續(xù)或者新設(shè)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展經(jīng)營活動后60日內(nèi)，就近向經(jīng)營所在地市級或者縣級小微型客車租賃行政主管部門辦理備案。從報(bào)道情況看，這條規(guī)定也被一些經(jīng)營者直接“無視”了。
租車行業(yè)的各種“坑”不僅侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，更會擾亂租車市場秩序，必須加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范整治。
首先，租車企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自律，做到租賃信息公開透明，明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者在交易前充分了解車輛車型車況等基本信息，明確告知消費(fèi)者關(guān)于車輛維修、違章處罰費(fèi)用扣款方式，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)，不要用“小坑小利”的僥幸心理弄丟企業(yè)信譽(yù)。
其次，作為眾多消費(fèi)者租車首選的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺要守土有責(zé)，對得起消費(fèi)者的信任。不僅要確保自營車輛的信息公開透明，也要加強(qiáng)對平臺內(nèi)各企業(yè)資質(zhì)和車輛備案信息的核驗(yàn)監(jiān)督。完善用戶評價(jià)機(jī)制、做好用戶投訴的查證工作，對于消費(fèi)者投訴率高的租賃企業(yè)一旦查實(shí)，平臺應(yīng)及時下架處理，提高違規(guī)成本，杜絕“宰客”行為。同時，要進(jìn)一步完善車輛租后服務(wù)。
最后，相關(guān)部門要加大整治力度，規(guī)范市場秩序。一方面要加大打擊力度，對于未明碼標(biāo)價(jià)，甚至虛構(gòu)車損、陰陽合同等違法違規(guī)行為，堅(jiān)決“露頭就打”。另一方面，要加大對高投訴、多輿情企業(yè)的監(jiān)督力度，加大對企業(yè)經(jīng)營資質(zhì)、相關(guān)企業(yè)車輛備案信息的檢查力度，并定期組織開展汽車租賃服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等，督促企業(yè)和平臺加強(qiáng)自律。
租車?yán)響?yīng)成為游客們自在出行的助力，而不是讓旅客掃興的攔路虎。推動平臺企業(yè)和租車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，才能讓更多的游客在租車游中放心感受名山大川的巍峨，體會走走停停的逍遙，而不是瞻前顧后的擔(dān)憂。